Home » Forum » Topics

Як повернути кошти за скасований авіарейс та тур?

подорожіавіаквиткиправа споживачів
avatar
Slav_Tech
Joined:
04.11.2024
Posts: 712
Topic Starter
13.01.2025 07:18
Привіт усім! Мав летіти у відпустку наступного тижня, але авіакомпанія раптово скасувала рейс через технічні причини, а турфірма тепер розводить руками щодо повернення грошей за готель. Підкажіть, будь ласка, з чого краще почати процедуру повернення коштів, щоб не втратити всю суму? Чи варто писати офіційну претензію на пошту, чи краще одразу звертатися до банківської установи для оформлення чарджбеку? Буду вдячний за будь-які поради від тих, хто вже стикався з подібною ситуацією останнім часом.
15 replies in this topic
avatar
GrayMouse
Joined:
07.06.2022
Posts: 1852
13.01.2025 10:06
Ситуація неприємна, але звична. Спочатку обов'язково пишіть письмову претензію на офіційну пошту авіакомпанії та турфірми, це буде доказом у суді або банку.
avatar
Steve_W
Joined:
30.12.2024
Posts: 754
04.03.2025 15:46
In reply to a previous post
Погоджуюсь з першим коментарем. Чарджбек - це крайній захід, якщо вони відмовляться повертати гроші протягом місяця.
avatar
Mike_B
Joined:
07.08.2020
Posts: 2360
19.04.2025 20:02
Я минулого року повертав гроші через чарджбек, коли авіакомпанія збанкрутувала. Банк розглядав заявку близько 45 днів, але кошти повернули повністю.
avatar
Nico_N
Joined:
19.11.2021
Posts: 1022
19.05.2025 09:11
In reply to a previous post
Цікаво, а який у вас банк? Мій монобанк вимагає купу документів, перш ніж відкрити спір.
avatar
monica_p
Joined:
12.02.2025
Posts: 1761
20.05.2025 22:43
Турфірма зобов'язана повернути кошти за законом про туризм, якщо поїздка не відбулася з вини перевізника. Не ведіться на їхні пропозиції «депозитів» на майбутнє.
avatar
JustAsking
Joined:
13.05.2024
Posts: 1652
24.05.2025 11:43
In reply to a previous post
Саме так! Вони часто намагаються підсунути ваучери, які потім неможливо використати. Вимагайте тільки повернення на карту.
avatar
Alex_K
Joined:
04.08.2020
Posts: 185
29.05.2025 02:43
Порада: перевірте умови договору з турфірмою. Там часто прописані штрафні санкції, але вони не мають права вираховувати їх при скасуванні рейсу авіакомпанією.
avatar
watcher_x
Joined:
28.01.2024
Posts: 2319
12.06.2025 09:54
Авіакомпанії зараз часто відписуються шаблонами. Краще одразу писати на англійській мові, якщо компанія міжнародна, швидше реагують.
avatar
Alice_K
Joined:
12.01.2024
Posts: 900
29.07.2025 14:00
In reply to a previous post
Підтримую. Для міжнародних лоукостів англійська - це мастхев, інакше вашу заявку будуть розглядати вічність.
avatar
Oscar_Z
Joined:
20.06.2024
Posts: 2481
25.08.2025 08:55
Не забудьте зберегти всі скріншоти повідомлень про скасування рейсу та листування з менеджером турфірми. Це буде ваша основна доказова база.
avatar
Tim_G
Joined:
02.04.2020
Posts: 2185
16.09.2025 13:27
А якщо вони ігнорують листи? Було таке минулого літа, довелося писати скаргу в Державну службу з питань захисту прав споживачів.
avatar
Steve_W
Joined:
12.12.2020
Posts: 2179
01.10.2025 04:11
In reply to a previous post
Держспоживслужба реально допомагає? Чи це просто марна трата часу на паперову тяганину?
avatar
SomeoneSomewhere
Joined:
17.07.2023
Posts: 216
01.11.2025 03:55
In reply to a previous post
Допомагає, якщо правильно оформити заяву. Мені після звернення туди турфірма сама зателефонувала наступного дня.
avatar
Yulia_M
Joined:
17.02.2025
Posts: 1367
20.01.2026 22:52
Головне - не панікуйте і дійте послідовно: офіційний лист -> очікування 14 днів -> банк або юрист.
avatar
Kras_T
Joined:
25.12.2025
Posts: 785
12.02.2026 17:41
Успіхів вам! Тримайте нас в курсі, як просувається справа, це зараз дуже актуально для багатьох.

Want to join the discussion?

Log in to your account to post a reply in this thread.